Termeni și condiții

1. Informații generale

ALTVIN S.R.L., cu CUI 50656878, operează magazinul online altvin.ro, specializat în comercializarea vinurilor și a altor băuturi alcoolice.

Prin accesarea și utilizarea acestui site, acceptați în totalitate prezentele Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

2. Produse și prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA 19%, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel afișat la momentul plasării comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul în care prețul afișat a fost incorect din cauza unei erori tehnice, caz în care vă vom contacta în cel mai scurt timp.

3. Vârsta minimă

Comercializarea băuturilor alcoolice este permisă exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Prin plasarea unei comenzi pe altvin.ro, confirmați că aveți cel puțin 18 ani.

ALTVIN S.R.L. nu își asumă răspunderea în cazul furnizării de date false privind vârsta. Ne rezervăm dreptul de a solicita dovada vârstei la livrare.

4. Comandă și confirmare

O comandă plasată pe altvin.ro parcurge următorii pași:

1. Clientul adaugă produse în coș și finalizează comanda completând formularul de livrare și selectând metoda de plată.
2. La finalizare, clientul primește un număr de comandă și o pagină de confirmare.
3. Un email de confirmare este trimis la adresa furnizată (unde este disponibil serviciul).
4. Comanda este procesată și pregătită pentru expediere în termen de 1–2 zile lucrătoare.

În cazul plății prin transfer bancar, comanda va fi procesată după confirmarea plății.

5. Livrare

Livrarea se realizează exclusiv pe teritoriul României prin FAN Courier. Termenul estimat de livrare este de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Costul livrării standard este de 20 RON per colet, indiferent de localitate. Livrare gratuită pentru comenzile cu valoarea de cel puțin 150 RON. Costul exact al livrării este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

Pentru clienții din județul Prahova, oferim opțional și predare personală, programată prin acord telefonic.

Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzierile cauzate de serviciul de curierat FAN Courier sau de circumstanțe independente de voința noastră.

6. Returnare și rambursare

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții speciale pentru băuturi alcoolice: Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate. Produsele nedesigilate pot fi returnate în condițiile prevăzute de lege.

Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la comenzi@altvin.ro cu numărul comenzii și motivul returului. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin același mijloc de plată folosit la comandă.

Costurile de returnare (transportul produsului înapoi către altVIN) sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat eronat, situație în care altVIN suportă integral aceste costuri.

Ce sumă se rambursează:

• Retragere conform OUG 34/2014 (14 zile): rambursăm integral suma achitată inițial, incluzând și taxa de transport pentru livrarea inițială către client (dacă transportul nu a fost gratuit). Excepție: dacă ați ales o opțiune de livrare mai scumpă decât cea standard, rambursăm doar costul livrării standard.
• Produs defect sau livrat eronat: rambursăm integral suma plătită, inclusiv taxa de transport inițială și costul returului.
• Retur parțial (returnați doar o parte din produsele unei comenzi): rambursăm doar valoarea produselor returnate. Taxa de transport inițială nu se rambursează în acest caz.

Plată cu cardul: Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

7. Răspundere

ALTVIN S.R.L. nu răspunde pentru daunele indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului ori a produselor achiziționate.

Răspunderea noastră totală față de dumneavoastră nu poate depăși valoarea comenzii plasate.

Ne rezervăm dreptul de a modifica sau întrerupe temporar serviciul fără notificare prealabilă.

8. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legea română. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu utilizarea site-ului ori achizițiile efectuate va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.

Consumatorii au dreptul de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contact

Pentru orice întrebare sau reclamație, ne puteți contacta la: comenzi@altvin.ro